破解景區(qū)排隊(duì)購票難，打造“吃住行游購?qiáng)省币徽臼椒?wù)——
“南岳一碼游”，體驗(yàn)很“絲滑”
華聲在線全媒體記者 唐曦 通訊員 文蘭
【改革主題】
2023年4月，南岳衡山景區(qū)全面整合景區(qū)資源，上線“南岳一碼游”平臺(tái)，推出線上購票、路線規(guī)劃、導(dǎo)游租車、文創(chuàng)特產(chǎn)、活動(dòng)預(yù)約等服務(wù)，打造“吃住行游購?qiáng)省币徽臼椒?wù)，得到游客好評(píng)。今年，“南岳一碼游”平臺(tái)項(xiàng)目成功入圍湖南省“數(shù)字新基建”100個(gè)標(biāo)志性項(xiàng)目，也是人工智能板塊唯一的文旅行業(yè)入圍項(xiàng)目。
【改革故事】
多平臺(tái)查詢景點(diǎn)游覽路線、現(xiàn)場排長隊(duì)購票、貨比三家消費(fèi)……過去，這是許多游客出門的“常規(guī)操作”，一度成為旅行的“甜蜜負(fù)擔(dān)”。
而如今在衡陽南岳衡山景區(qū)，一個(gè)名為“南岳一碼游”的小程序，就可以解決以上種種困擾。上線1年多來，平臺(tái)累計(jì)用戶470余萬人次，累計(jì)營收超4.7億元，各項(xiàng)數(shù)據(jù)居省內(nèi)各景區(qū)運(yùn)營平臺(tái)之首。
“南岳一碼游”，體驗(yàn)究竟如何呢?9月2日，記者前往南岳衡山景區(qū)一探究竟。
購票檢票“長龍”不見了
上午10時(shí)許，南岳大廟景區(qū)門口似乎有些“冷清”。
七八月是暑期游玩祈福高峰。往年此時(shí)，這里摩肩擦踵、熱鬧非凡，無論購票處還是檢票口，都早早排起了“長龍”。
“怎么沒有人排隊(duì)，今年的游客呢?”記者好奇地問。
湖南南岳文化旅游集團(tuán)有限公司副董事長伍平微微一笑，示意記者稍等片刻。
幾位游客向檢票口走來。他們手持身份證掃描，或是掏出手機(jī)調(diào)取購票二維碼核檢，同步識(shí)別人臉，驗(yàn)證通過即開閘入園。
整個(gè)過程不過10秒鐘，十分“絲滑”。“游客在‘南岳一碼游’平臺(tái)提前購票，并通過了實(shí)名認(rèn)證，身份證和購票信息都可以識(shí)別。今年不是沒有游客，只是今年的通行效率高了，自然就不用排隊(duì)了?！蔽槠秸f。
他告訴記者，“南岳一碼游”平臺(tái)啟用前，南岳衡山景區(qū)也曾推行過線上購票，“那時(shí)是借用美團(tuán)、抖音等第三方平臺(tái)，但是第三方平臺(tái)的購票數(shù)據(jù)和我們的檢票平臺(tái)數(shù)據(jù)沒有打通，電子票只能用第三方平臺(tái)提供的機(jī)器核驗(yàn)。如此一來，游客線上購票后依然需要在景點(diǎn)門口排隊(duì)，等待使用不同的第三方平臺(tái)的機(jī)器核驗(yàn)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。”
“南岳一碼游”平臺(tái)啟用后，迎來全新的線上購票模式。購票、檢票數(shù)據(jù)暢通，才有了“絲滑”的購票、檢票體驗(yàn)。并且，該模式還實(shí)現(xiàn)學(xué)生票、老人票等折扣票線上購買。
今年7月，南岳衡山景區(qū)的線上購票系統(tǒng)再次升級(jí)，新增了門票車票合售合檢服務(wù)。“門票是我們公司直管，而景區(qū)內(nèi)的觀光車是一家民營公司承包的，二者分屬于不同管理主體，票務(wù)系統(tǒng)不同，優(yōu)惠政策不同，過去游客必須分開購買景區(qū)門票和觀光車票。今年打通了數(shù)據(jù)端口，門票車票合售合檢，游客反映很好?！蔽槠浇忉尅?
伍平表示，線上實(shí)名購票還杜絕了“黃?！薄鞍釂巍钡刃袨椋茏屄每透玫叵硎苷劭蹆?yōu)惠與退票等權(quán)益。
景區(qū)消費(fèi)觸手可及
“‘南岳一碼游’平臺(tái)真不錯(cuò)，不用下載軟件，一個(gè)小程序就可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)購票、食宿折扣、路線規(guī)劃等一站式服務(wù)。”當(dāng)天中午，廣東游客騰先生從南岳祝融峰下來后，根據(jù)小程序推薦，來到“湘里大廚”餐飲店用餐，“3人套餐不到100元，好吃又實(shí)惠!”
之后，騰先生又從平臺(tái)下單了南岳豆腐乳、南岳黃精等禮品，直郵到家作為旅行“伴手禮”?！斑@是景區(qū)官方平臺(tái)，里面的文創(chuàng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)品質(zhì)有保證，價(jià)格也比較適中，網(wǎng)上購買省了不少事?！彬v先生說。
像騰先生一樣，不少游客使用“南岳一碼游”平臺(tái)后，都對(duì)平臺(tái)上豐富而精致的服務(wù)感到驚喜。
“我們對(duì)整個(gè)南岳乃至衡陽地區(qū)的旅游資源進(jìn)行了整合，目前已有200余家商家入駐?！蔽槠浇榻B，平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)“吃住行游購?qiáng)省比厣暇€，景區(qū)消費(fèi)觸手可及。
伍平告訴記者，作為一家景區(qū)官方平臺(tái)，他們對(duì)商家入駐把關(guān)十分嚴(yán)格，逐個(gè)核驗(yàn)資質(zhì)證照，做好經(jīng)營背景調(diào)查，“上過南岳區(qū)全域旅游誠信經(jīng)營‘黑榜’，或者有其他失信經(jīng)營記錄的，直接一票否決”。
文旅消費(fèi)，最終的“裁判”還是游客。伍平表示，對(duì)于入駐商戶的選擇，他們會(huì)聽取游客建議，從各大線上平臺(tái)的“熱吃”“打卡”榜單入手，邀請(qǐng)游客評(píng)價(jià)好、服務(wù)質(zhì)量過硬的優(yōu)質(zhì)商家上線。
景區(qū)消費(fèi)“上線”，不僅便利了游客，更讓游客享受實(shí)惠。
“今年暑期，我們聯(lián)合商家讓利，推出‘百萬文旅消費(fèi)券’發(fā)放活動(dòng)，還與衡陽瑪雅海灘水公園等景點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，推出全平臺(tái)最低價(jià)，反響很好?！蔽槠秸f。
推動(dòng)文旅業(yè)態(tài)更新迭代
2023年夏天，由南岳衡山景區(qū)發(fā)起的“五岳特種兵”100天打卡活動(dòng)，吸引不少年輕人利用暑假走進(jìn)自然，登頂五岳挑戰(zhàn)自我。這是全國推出的第一個(gè)跨省旅游打卡閉環(huán)活動(dòng)，入選文化和旅游部2023年國內(nèi)旅游宣傳推廣優(yōu)秀案例。
今年，“五岳特種兵”的傳奇還在繼續(xù)，尤其“南岳一碼游”平臺(tái)助力，又有了更多新的體驗(yàn)。
“今年報(bào)名都通過‘南岳一碼游’平臺(tái)，活動(dòng)全過程線上管理。能通過平臺(tái)實(shí)時(shí)定位打卡，還能生成打卡圖片發(fā)朋友圈。”伍平向記者展示了活動(dòng)后臺(tái)數(shù)據(jù)：挑戰(zhàn)報(bào)名人數(shù)、報(bào)名人員信息、每個(gè)景點(diǎn)已打卡人數(shù)、打卡時(shí)間、精準(zhǔn)定位等，十分詳細(xì)。
伍平表示，活動(dòng)管理從線下搬到線上，不僅能更好地跟蹤問效，還能對(duì)報(bào)名群體進(jìn)行精準(zhǔn)客戶畫像，便于更有針對(duì)性地提供差異化旅游服務(wù)，推動(dòng)旅游業(yè)態(tài)升級(jí)。
這在南岳衡山景區(qū)舉辦的“國風(fēng)漢服季”活動(dòng)中也有生動(dòng)體現(xiàn)。
今年4月，南岳衡山景區(qū)通過“南岳一碼游”平臺(tái)，面向全網(wǎng)招募南岳衡山“醉美漢服體驗(yàn)官”，只要身穿全套漢服，就可以免費(fèi)游南岳大廟、中心景區(qū)等4大景區(qū)。
一時(shí)間，南岳成了全網(wǎng)火爆的“漢服打卡地”，南岳旅拍產(chǎn)業(yè)也火了起來。
“旅拍是文旅產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán)，但之前南岳旅拍產(chǎn)業(yè)一直沒有做起來。通過這場活動(dòng)，漢服、化妝、跟拍等一系列產(chǎn)業(yè)都有了起色，比如之前只有1家漢服店，活動(dòng)之后，新增了7家。”伍平說。
旅拍產(chǎn)業(yè)的興起，是南岳衡山景區(qū)以“南岳一碼游”平臺(tái)推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)的一個(gè)新起點(diǎn)?！昂罄m(xù)我們還將開展系列線上活動(dòng)，通過引流賦能，引導(dǎo)業(yè)態(tài)更新迭代?！蔽槠奖硎尽?
【改革評(píng)說】
推動(dòng)旅游服務(wù)數(shù)字化與治理現(xiàn)代化
衡陽師范學(xué)院地理與旅游學(xué)院旅游系主任、教授 楊金華
推動(dòng)旅游服務(wù)數(shù)字化與治理現(xiàn)代化，是響應(yīng)國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措。而“一碼游”作為當(dāng)前一種流行的旅游服務(wù)模式，正成為推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智慧化發(fā)展的重要力量。
“南岳一碼游”平臺(tái)以大數(shù)據(jù)為支撐，以輕量化微信小程序?yàn)檩d體，統(tǒng)籌旅游需求端、供給端和治理端，打通文旅上下游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈，集“吃住行游購?qiáng)省绷笠赜谝惑w，提升了游客消費(fèi)的體驗(yàn)感與愉悅度，優(yōu)化了文旅產(chǎn)業(yè)的組織方式與商業(yè)模式，推動(dòng)南岳文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速南岳衡山景區(qū)邁向世界級(jí)文化旅游目的地。它不僅提升了游客體驗(yàn)，也為文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展提供了新的動(dòng)力和方向。
該平臺(tái)自推出以來，用戶數(shù)量猛增，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，獲得了廣大客群的認(rèn)可。今后，在“南岳一碼游”的運(yùn)營中，還可在加大市場推廣力度、提升多渠道整合能力、改善適老化服務(wù)、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值助力旅游決策等方面加以改進(jìn)，讓“南岳一碼游”為南岳文旅增光添彩。
