12月5日，在《2024年度中國保險(xiǎn)鼎峰50人論壇暨第五屆“中國保險(xiǎn)鼎峰108將”盛典》上，瑞眾人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司（簡稱“瑞眾保險(xiǎn)”）榮獲“2024年度中國保險(xiǎn)鼎峰榜”服務(wù)品質(zhì)卓越企業(yè)獎項(xiàng)。這一榮譽(yù)不僅是對瑞眾保險(xiǎn)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)的認(rèn)可，也是對其全方位生態(tài)服務(wù)戰(zhàn)略的肯定。瑞眾保險(xiǎn)取得的成果，是在新“國十條”——《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》的指引下，積極推動保險(xiǎn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的生動體現(xiàn)。
瑞眾保險(xiǎn)，作為一家國有制全國性人壽保險(xiǎn)公司，自2023年6月28日獲批開業(yè)以來，迅速以專業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢和嶄新的品牌形象贏得市場關(guān)注。公司注冊資本565億元，2023年總保費(fèi)2691億元，截至2024年10月底，總保費(fèi)2151.2億元，位居行業(yè)前列。瑞眾保險(xiǎn)以“專業(yè)化、生態(tài)化、數(shù)字化”為發(fā)展戰(zhàn)略，致力于構(gòu)建以壽險(xiǎn)為核心、具有瑞眾特色的保險(xiǎn)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，與新“國十條”中提出的高質(zhì)量發(fā)展要求不謀而合。
客戶服務(wù)：科技與溫度的結(jié)合
瑞眾保險(xiǎn)秉持“誠實(shí)守信、客戶至上”的服務(wù)理念，通過科技創(chuàng)新提升服務(wù)效率和體驗(yàn)。公司實(shí)現(xiàn)智能理賠、智能核保、線上保全、保單體檢和智能客服，確保服務(wù)流程優(yōu)化、體驗(yàn)提升。瑞眾保險(xiǎn)個(gè)人客戶規(guī)模超4000萬人，近90%以上的保單均及時(shí)在線承保，線上保全業(yè)務(wù)占比超99%，用戶滿意度99.97%。特別是在尊老愛老服務(wù)和重疾綠通服務(wù)上，瑞眾保險(xiǎn)積極推進(jìn)系統(tǒng)適老化改造，為符合標(biāo)準(zhǔn)的客戶開通重大疾病就醫(yī)綠色通道服務(wù)，展現(xiàn)了對客戶的深切關(guān)懷和對社會責(zé)任的積極履行，這些都是新“國十條”中強(qiáng)調(diào)的提升保險(xiǎn)服務(wù)民生保障水平的重要體現(xiàn)。
生態(tài)服務(wù)：構(gòu)建四大生態(tài)圈
瑞眾保險(xiǎn)通過構(gòu)建“健康醫(yī)療”“養(yǎng)老保障”“財(cái)富管理”“美好生活”四大生態(tài)圈，將客戶服務(wù)延伸至生活的各個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與生態(tài)的深度融合，積極響應(yīng)新“國十條”中提出的保險(xiǎn)業(yè)要服務(wù)國家發(fā)展大局的號召。
健康醫(yī)療生態(tài)圈：整合醫(yī)療資源，提供全流程健康管理服務(wù)，包括在線醫(yī)療咨詢和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。
養(yǎng)老保障生態(tài)圈：構(gòu)建“機(jī)構(gòu)養(yǎng)老+居家養(yǎng)老+旅居養(yǎng)老”服務(wù)體系，滿足多樣化養(yǎng)老需求。
財(cái)富管理生態(tài)圈：依托專業(yè)投研及資管能力，提供財(cái)富傳承管理、法稅專業(yè)服務(wù)、教育職業(yè)規(guī)劃等服務(wù)。
美好生活生態(tài)圈：整合保險(xiǎn)產(chǎn)品與生活服務(wù)，提供出行、家政、生日禮遇等多元化服務(wù)。
融合與創(chuàng)新：服務(wù)品質(zhì)的提升
瑞眾保險(xiǎn)的客戶服務(wù)與生態(tài)服務(wù)的融合，不僅提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)，也進(jìn)一步鞏固了其在保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。瑞眾保險(xiǎn)秉承“服務(wù)國之大者 守護(hù)美好生活”的使命，不斷為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)，踐行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)責(zé)任，致力于成為值得信賴的個(gè)人保險(xiǎn)專業(yè)服務(wù)商，這與新“國十條”中提出的保險(xiǎn)業(yè)要提高服務(wù)能力和水平的要求相契合。
瑞眾保險(xiǎn)表示，作為亞洲品牌500強(qiáng)之一，始終堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，致力于為社會添保障、為人民謀幸福，全面貫徹落實(shí)黨中央決策部署，積極服務(wù)國家重大戰(zhàn)略，履行社會責(zé)任，塑造可信賴、能托付、有溫度的保險(xiǎn)業(yè)良好形象。
